天猫黄金差重应该怎么要求赔付

上星期tx红包买的广浮娄这家，实发3.61g，差了0.1g，我寄到中鑫金称重也是同样。客服已读不回，估计是现在黄金水涨船高不想赔了。
请问我投诉天猫的话，要求赔付的差价是按现在的金价还是下单的时候的呢


图二是3件一样的一起称重，共差了0.3g