撸了9.9洗衣的进来

寄过去2件比较贵的衣服，工厂直接不给洗，说平安赠送的，不支持这种款式和材质的清洗，然后我问他我这是属于什么款式什么材质，不符合商品详情的哪一个条款了，不支持的话我可以换衣服来洗。然后客服说可以退款20/件，合计40元，不支持更换衣服，我同意了